Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.
Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums et produits de fragrance peuvent être retournés uniquement dans les cas suivants :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert dans son emballage d’origine
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours après la livraison
- Le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect
Les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les parfums ouverts ou utilisés
- Les produits sans emballage d’origine
- Les articles endommagés après la livraison suite à une mauvaise utilisation
- Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)
Commande endommagée ou incorrecte
Si votre commande arrive endommagée, fuit ou ne correspond pas à votre achat, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos du produit et du colis
- Une vidéo d’ouverture du colis si possible
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Processus de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf si l’erreur provient de notre société.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :
- Produit incorrect envoyé
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour tout retour.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.